Граждане России на уровне подсознания не склонны к возврату покупок, заказанных в интернет-магазине. Такой неутешительный вывод сделан представителями автоматической станции по приему и передаче малогабаритных отправлений Logibox, которые проводили опросы пользователей интернет-магазинов в течение месяца.
Опрос коснулся 150 городов страны. И вот его итоги: 70% покупателей никогда не возвращают купленные в Сети товары, даже если они бракованные; 5% покупателей оказались привередливее, и за каждую вторую покупку ведут ожесточенные споры; 4% россиян, вообще, никогда не приходят за заказанными вещами или продуктами, даже если еще не вносили плату.
Почему же так происходит? Большинство из опрошенных считают, что не смогут подтвердить сам факт покупки, а значит, и чувствовать себя уверенно в споре. А ситуации в жизни бываю разные: испорченные продукты, не прошел платеж, приобретенная вещь не нравится и хочется ее вернуть. Чтобы это сделать, нужен чек, который не всегда есть под рукой, или его забыли дать, или он потерялся. Выход из ситуации находится просто: в том же Интернете можно купить кассовый чек и смело выступать хоть в суде.
А учитывая, что аудитория шопоголиков на 32% сосредоточена в столице и на 13% в Санкт-Петербурге, то с поиском таких предложений не возникнет трудностей.
Добавим, что конкуренция в российском бизнесе среди интернет-магазинов постоянно ожесточается, их количество растет. Многие владельцы заказывают продвижение в различных социальных сетях, не скупятся на рекламу и обещания, пользуются нечестными приемами. Таким образом, ставя вопрос ребром: что важнее - защита своих сбережений или желание не вмешиваться в спор?